攀枝花火車南站運維服務中心整潔明亮，墻上懸掛的一面面鮮紅錦旗、陳列的一封封來自政府及各界的感謝信格外引人注目。陽光下，錦旗上的金黃流蘇熠熠生輝；而這一次，旅客送來的是一篇網絡熱帖，讓這份榮譽以新的形式延續。

　　小紅書引爆網絡熱議

　　近日，一則發布在小紅書上的感謝信，撬動了攀枝花火車南站在網絡上的“流量密碼”。發帖人稱：10月28日，她因膝蓋舊傷復發，被困車站衛生間近半小時，在車站保潔與安保人員的協助下最終順利脫困、就醫。女孩傷勢好轉后，到火車南站找到了當時協助她的工作人員，拉著她們的手，不停地表達感謝之意。

　　感謝信迅速在社交平臺引發共鳴，網友們紛紛點贊、留言，讓評論區成為故事集散地，讓攀枝花火車南站運維服務中心的暖心事跡從線下榮譽墻走向了線上億萬用戶的視野。這股來自民間的贊譽聲浪，很快吸引了本地官方媒體的注意，攀枝花仁和融媒體立即進行了跟蹤報道和深度挖掘，并在攀枝花電視臺播報，把一個網絡現象提升到官方關注和推廣的典型事例。

　　火車南站運維項目部負責人蔣春秀表示：“護送殘疾人到直梯安檢口、為突然暈倒的旅客撥打120、將拾到的財物送交警務室、在出租車聯絡群里尋找失主等等，這些事情時有發生，早已成為我們的日常?！毙旅襟w時代的車站運維，已不僅僅是保障安全、維護秩序的日常工作，更是車站形象展示和情感傳遞的窗口。

　　贊譽背后的“暖心密碼”

　　一面面錦旗，一封封感謝信，既見證了運維團隊的暖心服務，也定格了他們對旅客那句沉甸甸的承諾——“有我們在”。

　　一面錦旗，一段無聲的守護。

　　2025年春運期間（1月14日至2月22日），攀枝花南站累計發送旅客44.55萬人次、到達41.26萬人次，客流總量創歷史新高。面對車次加密、人潮涌動的復雜局面，項目部未雨綢繆，提前啟動大客流應急預案：在進站大廳增派安保人員“引流”，將“大客流”拆解為“小客流”；在扶梯口等關鍵節點設置“活動閘門”截流，杜絕人員踩踏風險。通過人工干預將安全隱患壓降至零，成功保障了40天春運的安全、平穩、有序。錦旗正是對他們“把日常做到非凡”的最好注解。

　　一面錦旗，一次暖心的指引。

　　火車南站“零距離換乘”設計把便利性做到了極致，也給運維服務帶來了極大挑戰。出站口左手邊是公交樞紐入口，右手邊則是出租車入口，長途客車、車站大廳分別在前方兩側。標識系統再完善，也架不住高峰時段每分鐘幾百人同時涌出。聚集在“十字路口”的旅客，流向如織，錯綜復雜。這時候，保安人員舉著喇叭、扯著嗓子、來回穿梭，就成了“智能指引系統”。他們眼觀六路、耳聽八方，靠經驗把“長途客流”與“短途通勤”及時“切流”，將人群指引到他們想去的方向。他們用腳步丈量責任，用聲音傳遞溫暖，在最喧囂的角落，守護著千萬旅客的從容出行。

　　一封感謝信，一場與時間的賽跑。

　　2024年端午節，攀枝花仁和區遭遇了狂風暴雨天氣，火車南站應對“措手不及”，樹木倒伏隨處可見，玻璃門瞬間損毀17塊，風雨灌進大廳，玻璃渣碎了一地。運維項目部第一時間啟動了防洪防汛預案，首先保證旅客安全有序地離站，同時組織員工連夜清理現場。

　　哪里最緊急，哪里有危險，哪里就有黨員！黨員蔣春秀以上率下，顧不上片刻休息，立即帶領輪休員工返崗參與搶險工作，直到次日凌晨4點才稍微松口氣，天亮之后又及時統計財產損失報險，極力避免國有資產受損，和運維團隊的黨員同志們一起連續奮戰了38個小時……這次汛情讓外界直觀感受到火車南站的“應急速度”，也得到了攀枝花市主管部門的高度認可與贊譽：反應敏捷、組織得力、恢復迅速！

　　錦旗與感謝信，既是“金沙暖陽”服務的真實寫照，也是“因人施策”的個性化關懷；既是處理突發事件的雷霆手段，也是日常相處中的春風化雨?；疖嚹险具\維項目部追求的，從來不是榮譽本身，而是將“優質”和“溫暖”內化為每一位員工的行動自覺，讓“我為旅客辦實事”的宗旨，在每一個微笑、每一次為旅客排憂解難中生動體現。

　　運維提質擦亮城市名片

　　攀枝花火車南站作為城市的文明窗口，其運維服務水平不僅關乎車站的自身形象，更直接影響到外界對攀枝花的第一印象。

　　十萬平方米建渣地變身生態廊道。

　　在運維團隊的匠心耕耘下，通往火車南站的公路綠化帶完成了驚艷蛻變——在建筑廢渣土里培養出10萬平方米的生態綠廊，將外界眼中的“不可能”兌現為絕美綠茵。

　　那總路沿線旁，百米長的擋土墻上爬滿了爬山虎，嚴整有序，細密的藤蔓織就一片蒼翠帷幕，蔚為壯觀。黃連翹被修剪得橫平豎直，異木棉的粉、黃花槐的燦與三角梅的紫，層次分明，在湛藍如洗的天空下交相輝映，美得令人心醉。總樂路上的鳳凰樹與藍花楹，沙溝路花箱里的三角梅，花開時節皆如夢似幻，美不勝收。

　　清晨，當第一縷陽光還未完全照亮大地，保潔員已開始了一天的工作。地面上的每一處污漬、角落里的每一絲灰塵、綠化帶及人行道上的每一片落葉，都逃不過他們敏銳的眼睛。就連3萬平方米采光玻璃、2.8萬平方米鋁合金幕墻，都被擦拭得光潔如新。

　　日均巡檢里程數十公里。

　　在進站大廳，運維工程師正在用儀器檢測扶梯運行參數?！拔覀儗嵭小?4小時響應+預防性維護’模式，對區域內24部電梯、6000多只燈具每日巡檢2次，實現精準定位與快速處置?！?8個衛生間由專職保潔隨時清掃，確保“燈光不黑、電梯不卡、廁所不臭”等細節到位；運維項目部聯合維保單位對電梯、水電、空調、消防、交安等設施設備進行定期檢查，并完成4公里涵洞清淤、3座橋梁檢測，成功應對多場暴雨考驗，實現零安全事故目標。

　　設備間內，自流平地面潔凈無塵，配電柜、發電機組、水泵等設備運行平穩，消防系統實時監控、即時響應，整體環境整潔有序。運維服務中心的檔案柜中，2025年度巡檢巡查及工作簡報類檔案盒已有近百個，翔實記錄著運維人員每日的巡檢軌跡、設備運行狀態、異常處置記錄、維護保養詳情等等。

　　電子屏與制度墻傳遞城市溫度。

　　客運站多塊電子屏循環展播城市形象宣傳片或三線建設歷史照片，傳承城市精神內核；LED屏、語音播放實時指引，護航旅客順暢出行；服務規范、保潔標準、文明提示語悉數上墻、舉目可見。

　　設施運維“零缺陷”，秩序管理“零死角”，服務供給“零溫差”，文明宣傳“零間斷”。運維團隊努力從“面子”到“里子”的“升維”管理，營造了火車南站充滿人文關懷的服務氛圍及優美的室內外環境，助力攀枝花市成功創建第七屆全國文明城市。中國十九冶也因此被評為“城市文明建設表現突出集體”，員工蔣春秀、朱寧波、周勇榮獲“城市文明建設表現突出個人”，并收到市委、市政府的感謝信。

　　真正的優質服務，既能向下扎根，溫暖每一位平凡的個體，也能向上生長，承載一座城市的文明追求與政治擔當。錦旗無聲，網帖刷屏，重大任務的“捷報”，年度考核的高分，線上線下，官方與民間，共同記錄著攀枝花火車南站的服務溫度。運維團隊在用行動宣告：將溫暖人心與卓越管理相結合，才是“出圈”的“流量密碼”。